台灣電力公司同心園地雙月刊-178期 - page 77

註 1：若需深入瞭解園長園丁的資源，歡
迎參考《同心園地雙月刊》169 期
〈園長葵花寶典〉與 175 期〈園丁
懶人包〉。
註 2：危機管理及安心服務相關服務與資
源，詳見《同心園地雙月刊》172
期〈危機事件處遇機制〉與 177
期〈安心服務〉
組織的問題，如果單位內大家事不關己，只
覺得是同心園地的事時，我們會孤掌難鳴，
難以協助解決任何問題。
善用資源 整合團隊 ( ൗ 1)
瞭解限制後，組織交付的任務或個人求
助的問題，除了關懷陪伴外，引薦資源是最
佳的支持力。如果個案願意使用，我們直接
協助轉介，但實務經驗中，有些同仁其實並
不願接受協助，但當個案拒絕接受關懷陪
伴，也不願接受轉介資源時，可以評估個案
狀況是否已影響工作，若未影響，應尊重及
適時關心即可，但若其狀況已影響工作，此
時，可建議周遭主管同仁運用管理諮詢及團
體諮商，進一步瞭解個案狀況。關懷及管理
員工係主管職責，我們可運用開設主管關懷
敏感度課程，協助主管具備關懷部屬、敏感
度能量及瞭解善用同心園地資源。
職場有時為了自我保護，會發生同仁互
推工作，避免惹禍上身的情形，需要靠一些
不計較，願意多做一點事的人，把大家整合
起來，尤其是人的事，因為變異多端不可掌
控，所以常是大家不敢碰也不願碰的事。同
心園地在主管信任下，被交付協助個案任務
時，最重要的就是提醒主管運用既有制度與
組織，如執行職務遭受不法侵害預防計畫，
將人員整合到位，一起充分討論組織的事或
人的事，再藉由同心園地已整合的專業資源
及經驗，提供單位建言參考，讓主管敢做決
策，以安全和諧為組織目標，充分協助各級
主管、同仁及個案。
另外，當危機事件或輕生遺憾發生，同
心園地確實會成為眾人情緒的出口或成為被
指責的對象，此時，我們能做的是理解與包
容，再次看清自己的角色與定位，即時提供
如危機管理及安心服務 ( 註 2) 的資源，讓組
織與同仁安定，回復正常工作的能量，若園
地因而受挫，也要善用轉介資源協助團隊看
待助人工作的限制與為難，畢竟生命自有其
出路與選擇，我們能做的就是盡力與尊重，
也嘗試將遺憾轉化為預防的動力。
給人釣竿 生命成長
希望園地裡的園長園丁不是以直接餵人
魚吃協助解決問題，而是一個可以提供人家
釣竿，也引薦資源教人釣魚的角色，讓主管
與同仁因為學習而擁有面對及處理問題的能
力。若您有任何疑問與指教，歡迎與人力資
源處聯繫，希望我們能成為您的最強後盾。
期待同心園地成為讓主管信任的組織，同時
也理解同心園地的限制與難處，而各園地能
在主管的支持與園長園丁熱情付出下，讓即
將邁入 30 年的同心園地，帶著對生命的熱
情、愛與關懷陪伴的能量，持續讓台電的同
仁與組織生命成長。 H EA RT- TO- HEA RT
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