台灣電力公司同心園地雙月刊-198期

一位想找回工作熱情的同仁，您好： 「辛苦了！」當聽到您分享的故事，這是想要對 您說的第一句話。雖然我們都希望事情可以百分 之百隨著計畫走，但計畫經常趕不上變化，須知 「人生不如意，十有八九」。在面對不如意的挫 折時，與您分享一些處理方法： 一、面對它後放下它 俗話說得好：「神仙打鼓有時錯」，古人亦云： 「人非聖賢，孰能無過，知錯能改，善莫大 焉」。再優秀的人才，都無法保證不會犯錯，所 以面對我們的過錯，深度檢討後，就要忘掉不愉 快的過錯，不要妄自菲薄或陷入自責的迴圈，因 為那對事情沒有幫助，只要記住教訓與危機處理 的經驗，以「不貳過」為目標即可。另外，若能 試著反向思考，把遇到相對不理性顧客，當作培 養您觀察力的機會，設法察覺對方情緒性行為背 後的真實需求，克服並解決對方的問題，相信能 讓您獲得更多的成就感，同時獲得更優良的服務 評價。 二、放大愉快的經驗 您是區處的櫃台人員，每天都要面對形形色色的 民眾，解決他們大大小小的問題，偶爾會遇到不 理性的顧客也是在所難免，千萬別因為別人的不 理性，澆熄了你原本滿滿的服務熱忱與初衷。須 知一樣米養百種人，我們無法選擇可能面對客 戶，但相信在您熱心態度服務下，一定有許多 「善良」的民眾會給予您高度肯定，以及正面愉 快的回饋，試著回想並放大這些愉快的經驗，不 要讓那少數 1% 的「奧客」，影響您工作的心情。 三、絕不要孤軍奮戰 要知道「台電一家」不是口號而已，從您分享的 故事中，可以發現貴單位的主管及同事都是十分 樂意與您站在同一陣線，相信是因為您的努力已 獲得他們的認可，因此請試著對自己肯定，自我 肯定是珍惜自己的一種心情，不是對優秀的自己 感到驕傲，而是對即使受了傷、即使跌跌撞撞， 也還是努力奮鬥的自己，抱持尊重與敬意。同時 我們建議您面對問題時，可以多尋求團隊及公司 的幫助，無論是陳情反映的情緒問題或是訴訟相 關法務問題，公司都有資源可以運用，絕對不要 孤軍奮戰，要相信您的隊友、您的夥伴，當您感 受到團隊共患難同歡樂的力量，相信能幫助您找 回工作的熱情。 最後與您分享知名臺灣電影《 Kano 》裡的一段 名場面，它是述說如何使木瓜樹長出甜美的果 實，電影裡主角的方法是在木瓜樹根附近釘上鐵 釘，那麼木瓜樹「因為有了危機感，所以會義無 反顧的開花結果」，因為「沒有退路的木瓜樹， 一定會長出肥美的果實」。同理，適當的挫折、 阻礙都可能成為讓我們成長的契機，相信此次發 生在您身上的「插曲」，一定能讓您更加茁壯。 總管理處配售電系統同心園地全體園丁 敬上 輔導內容 同心園地 198 期 2022.01 73 北區