異，強調身為協助員，應站在同理的角度，以對等的思維及方式，處理我們遇到的個 案。黃老師在課堂上真情流露，讓我深刻瞭解到其在心理諮商方面有許多深刻體悟。 本堂課程最讓我印象深刻的地方，即為最後的同理心演練，老師授予了我們7句個案關 懷話術，並告知我們協助員的角色並非直接提供資源給個案，而是站在與個案同等的 高度，設身處地地進行陪伴、關懷、傾聽，誘使其說出內心想法，再藉此引導其解決 問題。對我們大部分人來說，當我們遇到身邊的人向我們訴苦，我們往往會急著給予 答案，或直接表達我們的想法，殊不知往往這樣的態度，其實無形間就是以同情心的 角度在看待個案，我們並沒有真正走進個案內心，給出的答案也不是他所需要的，因 此透過同理心演練，可以使我們正視自我，用更正確、理性的態度去協助身邊的人。 4. 結語 感謝處內長官給予我這次參與培訓的機會，五天的課程我受益良多。以往我任職的部 門偏向規定、程序，屬於硬底子的功夫。而現階段我從事的業務，係屬較為軟性、需 發揮創造力的性質。這次的培訓員課程，使我在員工協助及關懷上，注入了更多能量 及知識，很感謝這一路走來能有這樣的機會，不斷地拓展視野、增加閱歷，使我能在 工作領域的職能更加全面，處事更圓融。 HEARTTOHEART 同心園地201 期 2022.07 69
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