同心園地202 期 2022.09 57 職場上，管理者掌握職場話語權，千萬 不要靠話術，必須時而用心傾聽對方想 法，時而將麥克風遞給員工，進而贏得 掌聲⋯⋯這就是換位思考的同理心，具 有強大換位思考能力的管理者，必將是 擁有同理心的高效領導者，因為能充分 理解他人的意圖才能進行有效的組織變 革，同時具有換位思考的指南針，才能 獲得更多人的信任（心），進而贏得所 有人的尊重與認同，成為一呼百諾、攻 無不克的領導者。 換位思考不僅是把別人的鞋穿在自己的 腳上去體驗感受，也可以用變裝的方式 去體驗，例如：變裝扮演成老人，實際 在公共場所上裝成老人去體驗公共設施 對老人的友善度，或者，把雙眼矇住 親身感受視障者，嘗試在看不見的困境 下，搭乘大眾交通工具，就可以感受需 求的痛點。如同瞎子摸象一般，若摸到 不同的部位，以為就是事情全貌，容易 落入侷限而沒有全面思考的偏見，而往 往看事情切入的角度不同，就會有不同 的面相結果，帶人學中的輪調方法也是 這個道理。管理者若能掌握全觀性的思 考，讓自己的想法跟對方的想法能夠站 在同一軌道，就更容易溝通協調達成共 識，這才是帶人學的精隨。 「在刺激與反應之間，其實存有一道空 間。我們擁有自由，能選擇如何反應， 我們的反應決定我們的成長與快樂。」帶 人學這本書提到團隊越來越焦慮時告訴 我們需要有不同的理解。組織變革不容 易，倘若完成拼圖就是達成組織目標， 那如何拼湊出完整圖像就是管理課題， 拼圖是必須不斷得嘗試修正拼圖的缺角 以及彌補空缺，有時鬆動重來是必要的， 拼湊拼圖時，也猶如行走在迷宮中，換 位思考就是鬆動及指引方向的指南針。 「先建立關係再談改變」在面對意見不一 致的協調溝通過程中，信任是非常重要 的因素，想要被管理者能自動自發完成 任務，就需從換位思考建立信任感開始， 擁有信任才能夠把「為什麼做這件事」 講得明白說得清楚，試著站在對方的角 度思考「他為什麼會這樣說」、「他又會 怎麼想」來換位思考達成共識。在「帶 人學」的課堂上，有了「換位思考」的 指南針，意味著管理者能夠感受他人內 心世界，能夠與他人建立親密的連結， 是管理者與被管理者交換彼此思維的結 果，在這「帶人學」的課堂上，使用指 南針有效能地追尋更好的方法來解決大 小問題，打造出團隊的理想氛圍，用正 念形塑組織的好運氣，團隊合作共同更 上一層樓！ HEARTTOHEART
RkJQdWJsaXNoZXIy OTUxMzM5