台灣電力公司同心園地雙月刊-181期 - page 8

觀察力蠻厲害的，你都聽見了！」一般人大都
會跟著陷入對方悲苦的情緒中，無法洞悉事實
的真相。
根據資料，這家的大兒子已經找到工作了，生
活已有逐漸改善的跡象，為了留住補助款，阿
嬤才會有強烈的情緒表達，我們也不好戳破，
只能盡力安撫，告訴她會盡可能幫忙爭取。
此次的訪視經驗讓我覺得，助人實在是一門大
工程，需要專業與技巧，才能在適當的時機
點，給予最有效的幫助。一名優秀的社工人
員，傾聽的功力絕對是基本配備、不可或缺
的。在聽的過程中，了解對方內心真正的需
求，也能透過聽與看之間隱藏的差異，像雷達
一樣全方位的掃描，不斷地修正訊息傳遞的誤
差，並同時了解人性的多樣面貌，才不致於在
對方的傷口上撒鹽，並在持續的互動中引導求
助者，在心理上早日重整妥當，勇敢走出陰霾
迎向陽光。
弦外之音
妹妹大學畢業之後，有很長一段日子賦閒在
家，總是參加些烹飪、裁縫班之類的活動，學
些實用的技能，但婚姻大事卻隨著年紀漸長，
逐漸拉起了警報，家人也跟著暗自擔心起來，
那時我已離家上班去了，有次回家妹妹跟我
說：「我們日文班有位成大的男生，啊！你們
成大的，是不是都很臭屁？」我笑了笑，不置
可否，趕著搭火車去了。就在父母親陪我搭火
車的途中，我跟母親提起，妹妹身邊是不是
有一個男孩在追求，不料母親說：「沒聽過
耶！」不過後來也因為母親的積極介入，讓兩
人一路從交往而後論婚，最後結成連理。
妹妹事後跟我抱怨，當時內心有些徬徨，本想
找哥哥聊的，沒想到你竟然漠不關心，連哼都
1. 妹妹大學畢業後，婚
姻大事隨著年齡逐漸拉警
報，所幸我聽出弦外之
音，替她促成良緣。
2. 在說話之前，靜下來
慢慢傾聽，學習傾聽他人
想法，才是有效的雙向溝
通。 1
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