台灣電力公司同心園地雙月刊-175期 - page 73

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談話的藝術很重要，我盼望眼前被事
所擾的人可以透過講述自己內心感受的過程
舒緩鬱結的情緒，但人的感情很脆弱，往往
一句無心、不合時宜的語句，就有可能讓眼
前的人心門關上，不願再多說。感謝此次訓
練的所有講師，在每堂課上都不斷的提醒我
「你覺得聽的人有什麼感受？」我們沒有辦
法感同身受每一件個案，卻能以同理心去理
解對方心情。很多時候，人在抒發情緒的時
候，要的不是一個一直提意見的人，反而僅
僅只是一個陪伴的聽者。
職場上適度的表達自己的立場是必要
的，但在與人溝通談心時，我們應該做的
不是對聽到的事情發表意見，而是要觀察
講述的人的心情是否因而偏向正軌，適時
地發現並關心，讓職場溫暖能走進每一位
員工的心中。 HE ART -T
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服務
捨。而後才知道它是因照顧缺陷兒的身心壓
力無法負荷而造成家庭悲劇。
此事件給了我一記當頭棒喝，我也錯
了！「不知道」真的很重要！在資訊爆炸的
時代，閱聽者經常在弄清事實真相之前，急
於表達自己的憤怒、不捨或意見，惟有冷靜
思考後的結果才「有可能」是真實的，因為
眼見未必為實，需用智慧看見背後的真相。
再者，當產下缺損兒那一刻開始，內心就開
始承受莫大壓力，家長選擇全數壓力都扛在
自己身上，獨自面對。從王碧穗老師的課程
中瞭解到，其實政府、社會、民間組織、慈
善團體，提供的資源真的很多，如：經濟
補助、機構安排、復健醫療、生活照顧…等
等，以降低長期照顧的壓力，盡量維持原
本的生活狀態，減少負面思考。只是很多人
不知道這些資源及如何申請使用，真的很可
惜。總告訴自己：當你有需要時，或許我幫
不了什麼忙，但我可以幫你找資源、找管
道，你不是一個人面對；當你想傾訴時，我
可以握緊你的手，傾聽你、陪伴你。
因此，做為一個園丁／協助員，除了資
源的整合力，自身一定要具備足夠的助人技
巧，才能快速的澄清問題，傾聽、同理他人
的感受。所謂好的EAP是一座橋，讓任何人
都可以連結到想要連結的地方，也是員工與
公司溝通的緩衝區。這就像跑接力賽，企業
是第一棒，園丁／協助員是第二棒，社會的
專業資源是第三棒。
本公司的 EAP 更是企業界的標竿學習
對象。台電公司不僅提供一份穩定的工作，
同時也為員工打造幸福的工作環境，使身、
心、靈都受到最完整的照顧。讓在漫長達
20~30年的職涯中，使其感受自己不是孤軍奮
戰，同時為組織創造績效，打造雙贏局面。
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