分享與感恩
員工協助業務園長班、服務班訓練心得回饋
107年度員工協助業務園長班訓練課程，配合「銀髮樂活 幸福職場員工協助方案」主軸，
安排「銀髮族身心靈健康平衡」、「幸福人生計畫─工作生活平衡」、「強化同理心─經
營好關係從家庭開始」及「性別互動界線」課程，並深化分享時間，讓園長彼此分享自身
故事同時練習分享技巧，深植分享文化，以下為園長參訓後之心得分享與回饋。
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心得一
什麼是幸福？有人說：「如同在浴缸水
中抓肥皂，愈想抓住就愈會從手中溜走」。
今年園長班一系列「幸福職場協助方案」相
關課程分享，老師及園長們在課堂上的故事
分享，讓大家印象深刻，不容易從腦海中溜
走，是本次園長班訓練最大的收獲，有您們
的分享真棒！太幸福了！
失敗並不可怕，不去嘗試開始，才可
怕；開始，就是一種改變的行動；不做，就
永遠不知道。涂瑞玲老師的情緒管理與同理
心研習，最主要是從活動劇中，讓園長們嘗
試去做角色扮演，從親身體驗當中，體會
對方與自己真實的情緒，由外往內、由淺
入深，充分瞭解對方與自己真正的情緒，進
而才能真正同理感受，表達真正的想法，提
供正確有效的資源，以免誤判情緒，表錯想
法，弄巧成拙。同理心，不只是瞭解對方的
情緒、想法，也要反應對方的情緒、想法；
不是消極的聆聽，而是積極的聆聽；不是沒
感覺，而是能辨識自己與他人的感覺，能體
會對方的主觀經驗與感受，又能保持客觀的
觀察與理解，同心、同步陪伴對方。
接納情緒並非跟著情緒走，也並非順
著情緒作反射性的決定，而是讓行為與正在
經驗的情緒之間，能夠保留一小段距離。
不跟著情緒走之後，我們才有更多的自由覺
察，陪伴與關照自己的內心狀態；有覺察地
採取行動，達到想要的結果，而不是被情緒
「牽」著走。體會情緒感受，情緒回應，是
同理心的第一步，也是園長們比較欠缺的實
務經驗，有待加強的地方，透過活動劇課程
體驗學習，想必園長們跟我一樣受益良多。
只有雙方想法均獲得尊重，才是最好的同
理、最好的溝通。
園長
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