台灣電力公司同心園地雙月刊-178期 - page 20

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實、善良的用電人，他們不吵不鬧，也不斤
斤計較，偶爾帶著家裡自產的蔬果來看你，
就只是因為你幫忙不識字的他多填寫了一回
登記單。曾經目睹一位原住民朋友來繳電
費，先是因為電費遲繳連聲道歉，後來又因
為讓他緩繳而感激得一再點頭稱謝。我曾先
後待過服務中心與各鄉鎮大大小小共 5 個
服務所，見識過形形色色的用戶，瞥見這一
幕也不免有感而發。現今的社會標榜個人的
消費意識抬頭，美其言是大家爭取自身的權
益，要不平則鳴，實則造就了不少自我過度
膨脹的消費者，因為眼裡只有自己，也就漸
漸失去了人與人之間原有的寬容、尊重以及
同理心；稍有不如意便扯直喉嚨、拉大聲
響，也不過是企圖以高分貝掩飾自己的無知
與狼狽罷了。
回鄉上班以後我彷彿踏上一場尋根之
旅，記憶中曾經熟悉而如今陌生的街道名
稱、逸散在腦海中家鄉的小人物、失散多
年的同學故友，總在處理業務的當下冷不防
地，像突然尋到寶似的竄了出來。偶爾，
像捕獲什麼獵物似的，那些在營業廳或在電
話中被我叫出名字的親朋好友，當時他們錯
愕與驚喜交雜的聲音或表情，總讓我有一種
莫名的得意與滿足；有時，莫名其妙被一位
陌生人叫住，支支吾吾猜了半天還認不出對
方是誰；有時就只是在櫃檯上與用戶對話之
間，曾經的老鄰居、老同學、母校闊別數十
載的老師，故鄉的過去與未來的發展，因著
一個似曾相識的地名或人名，一個點連成一
條線，幾條線連成一張網，這才發覺多年在
外地工作而遺落故鄉全貌的拼圖，竟也一塊
一塊地拼湊回來了。
能為鄉親服務是再好不過的修行，能夠
造福鄉梓、回饋鄉民的人是幸福的，因為生
活在同一塊土地，所以人不親土親，客戶在
業務上縱有多少不滿，也在見面三分情中輕
輕帶過。員工在地就業對企業也是好的，因
為工作不再只是單純的工作，就像服務自家
人那樣的自然與盡心盡力，那些刻意矯飾的
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