台灣電力公司同心園地雙月刊-166期 - page 22

如 果一個人總是笑口常開，相信你對他
的印象絕對壞不了，因為微笑，正是
待人處世最好的通關密語。
微笑 up 感動服務限時專送
服務業競爭激烈，想要脫穎而出，
就要感動用戶！有了深入人心的服務，才
會贏得讚賞，台電向來以服務業自許，為
了提供優質的服務、整潔的辦公環境、迅
速確實回覆民眾電子郵件信箱、重視用戶
滿意度調查、管控平均供電日數等基本服
務的SOP ，已成為最低門檻。臨櫃服務人
員面帶微笑，受理各種用電申請、聆聽用
戶的需求、指導用戶或填寫登記單、用歡
喜心為用戶解決問題，才能讓用戶感到尊
重、溫暖。
蕭前副總統認為現今社會有多元的
意見，沒有絕對的好或絕對的壞，微笑可
以包容萬事，而包容的背後就是協調，倘
若我們經常帶著微笑，對方（用戶）就會
降低「敵意」與抱怨，服務有了微笑與包
容，才能設身處地為對方著想，找到問題
的癥結，雙方才有可能協商或接受協調的
結果，更進一步而言，誠懇待人、務實處
事，讓用戶瞭解台電說話算話，所以微笑
也是一種「務實」的表現。
文．照片提供／鄉鄉台中區營業處
因為微笑所以我們這麼YOUNG 、健康、自信！
力量大
魔力 次方 N 微笑
Νː෤ή HEART TO HEART
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