台灣電力公司同心園地雙月刊-166期 - page 27

跳，就在他一躍而過，全場歡聲雷動的時
候，緊接著觀眾就發出了嘆息聲，因為人雖
跳過，但橫竿被長竿打下來了，原來李福恩
忽略了最大的差異，就是短竿不會碰到橫
竿，但長竿會！這些日子以來他都用短竿
跳，不用推竿已經習慣了，臨時改用長竿，
讓他忘了躍時一定要輕輕往外一推才行，終
至飲恨抱憾無力回天，因此面對差異的存
在，一定要時時提醒自己，在關鍵時刻適時
處理才能克竟全功。
面對已知存在的差異，在業界也有既
定的方法應對，例如自向衛星工廠採購一批
零件30,000個，由於全檢耗時費錢且是長
期合約的執行，品質一般都很穩定，故大部
分採用抽樣檢驗來驗證品質，如果該批零件
沒有差異存在，即採取隨機抽樣，只要每一
件都有機會被抽到就可以了，但如果已知這
30,000個零件是由3個班做出來，其技術與
日夜班工作有差異存在，抽樣的方法就不一
樣了，如抽樣規定要抽3%共 900個檢驗，那
就針對3個班各抽300個以消除差異的影響，
取得具有代表性的樣本，驗證真正的不良率
以確實掌握品質，這就是面對差異所採取的
適當對策，也就是有名的「分層抽樣」。
有些差異明知已經存在，不過是自己不
喜歡的，有時會刻意忽略或拒絕接受，而造
成大問題，例如一個家庭，哥哥從小就很會
念書，非常努力拿到博士學位，就業後也一
帆風順，然而弟弟卻正好相反，不愛念書
只對汽車有興趣，一心想念高工汽車修理
科，父親面對這麼不成才的弟弟，如此大
的差異根本完全無法接受，開始施壓痛責
但完全無效，弄得雙方劍拔弩張，爸爸火
大要跳樓，弟弟氣壞要出走，幸好哥哥出
來勸爸爸，接受了這個差異，畢竟鐘鼎山
林各有天性，硬拗只會折斷、毀了一個年
輕人，後來弟弟開了修車廠，由於專業與
認真，生意十分興隆，賺的錢比當博士的
哥哥還多，因此對於難以改變的差異，認
清接受並妥為因應實在是很重要的，惟有
如此才能得到美好的結果。
有人說：「魔鬼藏在細節裡」，其實細
節裡最重要的部分就是差異，因此可說「魔
王隱身差異中」，也可以說「細節重要甲成
事，差異重要甲細節」，所以掌控細節因應
差異，實乃成事致勝的不二法門，不僅在待
人處事上如此，生活上也用得到。差異無所
不在，對於不容忽視的差異，一定要明察秋
毫、妥善因應，才能避免意外而高枕無憂、
無往不利。
鐘鼎山林各有天性，硬拗只會折斷、毀了一個年輕人。
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166 ಂÅ 2016 Å 09 25
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