公司提供每年
8
小時的轉介時數應善加
利用，不只求助者使用，協助員在遇到個
案處理上有困難時亦應積極運用，向專家
諮詢討論後，除了有助於面對個案，自己
更是受益。
協助別人前要先幫助自己，認識自己的
情緒，才能更接近別人的心情，學習尊重與
接納自己和他人的情緒，情緒可以調節，運
用一些技巧，如正常化、一般化等，可以協
助對方將悲傷或憤怒的情緒緩和。
溝通從傾聽開始，但要「聽到」、「聽
完」以及「聽懂」，聽懂對方的價值觀與
想法，聽懂他的心情、重視（想要）什麼，
這往往是容易忽略的地方，很容易有聽 有
懂，尤其和家人溝通時，更容易犯錯，告訴
自己一定要努力當一位善解的傾聽者。
傾聽加上智儀老師的七句話簡直就是
「武林祕笈」，勤練必可功力大增，助人除
了有「心」外，更要有「能力」，否則容易
感到「力不從心」，因為常常犯了「安慰、
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若說人生有什麼覺得可惜的，太晚接
觸助人領域算是一件，因為過去人生中遇
過許多需要幫助的個案，但以前我不覺得
心得三
同心園地的協助員不是問題解決者，而是資源提供者。
是陪伴一段路，而非解決對方的問題。
比較、給建議」的錯誤而不自覺。
復原力中提到「正向思考」，吳宗憲
說：「高潮享受成就，低潮享受人生」，
我們不能控制環境，但可以控制想法，讓生
命的歷程成為復原力的養分，人生中難免會
遇到因難和挑戰，智儀老師說在哪裡跌倒，
不一定在哪裡爬起來，可以換個方向，繞個
彎，人生可以再一次精采。
105年度員工協助員培訓班訓練課程，配合「和樂AQ 健康EQ協助方案」
主軸，安排助人歷程與技巧、從性別看相處之道及人際關係敏感度等課
程，期培養園丁們敏感度並強化對同心園地的認識及向心力，以下為園丁
參訓後之心得分享與回饋。
員工協助員
培訓班
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HEART TO HEART
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