台灣電力公司同心園地雙月刊-167期 - page 71

那是問題，反而覺得是對方無理取鬧，就像
肚子餓了吃飯就好，心情不好散散心做些消
遣就好，我完全沒有意識並非每個人都能走
出困境，尤其是在沒有任何幫助之下。
再者就算我嘗試幫助別人的心理問題
（除金錢問題非我能力所及），即便當初
認為自己所為是對的且對別人有貢獻，現
在檢討起來真是錯誤百出，我甚至相信以
毒攻毒，若心情不好我就用刺激的方法，
讓對方知道這不是最壞的情況，對過去曾
被我嘗試幫助的人感到抱歉。
助人要有正確的觀念和方法，必須
量力而為，先照顧好自己，否則反而成為
別人的累贅，最重要的是不能陷入對方情
境，時時提醒自己並不是神，留意自己立
場，行為和話語要適可而止。談話內容不
宜過深、注意保密，扮演的角色應是傾
聽、適當的陪伴，當問題超出能力範圍就
必須求助外力，適時轉介向專家請教。
說話技巧也相當重要，要有同理心，
但談何容易，畢竟如人飲水冷暖自知，能
運用這些技巧需要相當的練習。首先要有
一顆關懷的心，很多人都是被推派參加同
心園地，但能被認可加入協助員，必定是
受到單位信任，悲天憫人應該是證嚴法師
才能達到的境界，但是一顆敏銳而善良的
心是協助員不可或缺的，以非強迫的口氣
關懷對方，但須尊重他的意願。傾聽是件
「說易行難」的事，人都是主觀的，自己
未必能理解別人的痛苦，聽沒兩句可能就
說話技巧也相當重要，要有同理心，但談何容易，畢竟
如人飲水冷暖自知，能運用這些技巧需要相當的練習。
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想插話、發表高論，殊不知如此做法恐嚇
到對方，對方如同氾濫的水庫一般，最要
緊應是宣洩痛苦，正確的傾聽不但可以瞭
解對方想法，也可以疏解對方的鬱悶，俗
諺說借酒消愁未必不好，藉由酒精的助益
或能說出心事，但酒是穿腸毒藥，若能遇
到好的傾聽者，就如美酒般醉人。用對方
的眼睛看他的世界，由內體會他的生活方
式、目標及方向。我覺得同理心的使用也
有一定的風險，很多人容易陷入對方的痛
苦無法自拔，如果對方抱怨公司，你感同
身受，最終變成兩人一起義憤填膺，只是
更增加對方不滿的情緒而已。
一個人的能力真的很有限，令人崩潰
的難題都很難解，即使想幫助對方，可惜自
己並非專家，公司有提供資源， 一位稱職的
協助員必須瞭解資源，替對方尋找資源，透
過轉介提供幫助，記住自己不是神，一個人
的力量是遠不如一群人的力量的！
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